据深圳市市场监督管理局6月16日公告，深圳罗马仕科技有限公司即日起召回2023年6月至2024年7月期间生产的三款移动电源，涉及型号PAC20-272、PAC20-392和PLT20A-152，共计491745台。此消息一出，迅速引发了消费者和市场的广泛关注。

高校预警引爆舆论

罗马仕终宣布大规模召回

据悉，此次召回2023年6月5日—2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源(型号：PAC20-272，生产批次：C14-P6/P7、M14-P6/P7、C13-P6/P7、M20-Q1/Q2、M14-Q1/Q2、C14-Q1/Q2，制造日期：2023年6月5日至2023年7月28日、2024年1月5日至2024年2月8日，涉及数量：331578台；型号：PAC20-392，生产批次：M14-Q6/Q7、C13-Q6/Q7、M20-Q6/Q7、M22-Q6/Q7，制造日期：2024年6月23日至2024年7月31日，涉及数量：113253台；型号：PLT20A-152，生产批次：M20-P8/Q1，制造日期：2023年8月至2024年1月，涉及数量：46914台)，三款产品共计491745台。

深圳市市场监督管理局发布的公告显示，罗马仕此次召回的移动电源产品，由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。

深圳罗马仕科技有限公司将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品、或做退货退款处理。

此次召回事件并非毫无征兆。据正在新闻报道，近期有多所北京高校学生发帖称保卫处下发通知：接上级主管部门提醒，发现20000毫安的罗马仕牌充电器在充电时，相较其他品牌型号充电器，更容易发生爆炸现象。

6 月 14 日，相关词条冲上热搜榜。当日下午，ROMOSS 罗马仕在官方微博上发布公开声明，就近期“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”事件的讨论，向师生及公众带来的困扰致歉，并承诺任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品，公司将依法承担全部责任。

同时，公司称高度重视此事，并第一时间展开核查，与北京市教育委员会等相关部门取得沟通，截至公告发布，并未收到北京市教育委员会的风险通告，相关信息在传播过程中存在偏差，导致公众产生误解。

然而，事件并未就此平息。随着舆论的持续发酵，罗马仕最终于 6 月 16 日宣布了此次大规模召回计划。

值得注意的是，这并非罗马仕首次因安全隐患召回产品。媒体报道称，2019 年该公司曾因电芯组装缺陷召回 3792 台 OM10 型号移动电源，召回原因系产品所使用的电芯在组装过程中盖帽极耳对卷芯产生干涉，部分产品未进行老化测试，极端情况下可能发生过热燃烧风险。

投诉量高居前三

罗马仕售后、质量短板凸显？

随着智能手机等移动设备的普及，人们对电池续航的需求不断增加，充电宝应运而生并迅速兴起。

资料显示，2023年，中国充电宝市场规模已超过1700亿元人民币，展现出强劲的增长势头。技术快速升级迭代的同时，共享充电宝市场也呈现出蓬勃发展的态势，成为充电宝市场的一个重要分支。事实上，罗马仕此次召回事件也为整个充电宝行业敲响了警钟。

根据消费保平台发布的充电宝领域投诉分析报告，充电宝行业的整体投诉解决率仍有提升空间。

在众多品牌的投诉排名中，小米以319件投诉量位居榜首，投诉解决率为58.31%；罗马仕以220件投诉位列第二，投诉解决率仅为49.09%；华为充电宝投诉量位居第三，解决率仅达到27.68%。此外，安克、绿联、酷态科等知名品牌也纷纷登上投诉榜单。

深入分析投诉问题的具体情况，充电宝领域的主要投诉集中在售后服务欠缺、产品质量问题、虚假宣传、退款纠纷等方面。

其中，罗马仕在售后服务和产品质量方面的问题较为突出，投诉占比分别达19.40%和18.00%，比小米充电宝分别高出3.54%和4.16%。相比之下，小米充电宝在虚假宣传、退款纠纷和服务态度差等方面的问题则较为明显。

从涉诉金额分布来看，金额200元以上的投诉占比达到55.65%，其次是金额位于100 - 200元的投诉，占比为31.64%。

在投诉用户的画像方面，女性占比55.37%略高于男性的44.63%；在年龄分布上，00后投诉占比最高，达到49.84%，90后以37.13%的占比位列第二。

另外，从具体地域上来看，上海市的用户投诉占比以6.59%位居榜首，广州市和深圳市分别以5.77%和4.53%的占比排名第二、第三，济南市投诉用户占比也冲入了前五名。

11连冠光环褪色

罗马仕深陷信任危机？

据了解，罗马仕曾是全球热销的移动电源品牌之一，自2012年在深圳创立以来，便在3C数码周边产品领域崭露头角。官网显示其品牌产品年出货量达到5000万件以上，并连续11年成为天猫双11移动电源品类的销冠。

然而，近年来安克创新和绿联科技发展势头迅猛无疑为罗马仕带来一定的压力。

资料显示，从2022年至2024年间，安克创新的营收从142.51亿元猛增至247.10亿元，归母净利润更是从11.43亿元增至21.14亿元；绿联科技和罗马仕均于2012年成立，但绿联科技已于2024年7月登陆创业板，近三年，绿联科技的营收从38.39亿元猛增至61.70亿元，归母净利润从3.27亿元增至4.62亿元。

更为关键的是，罗马仕恢复市场信心之路似乎充满荆棘。

消费保投诉平台上也有200余件罗马仕相关的投诉信息，多指向售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷等问题。

长沙的罗女士投诉称，她购买的罗马仕充电宝在一年质保期内，却因质量问题已连续更换三次，充电宝多次出现鼓包、无法充电以及自带充电线损坏等情况。“最近一次换新后，也就一个月，它自带的苹果充电线又坏了，不能给手机充电了。”

社交平台上，还有消费者称购买的罗马仕充电宝今年五月份在宿舍突然自燃，同时还有不少网友分享罗马仕充电宝的使用经历，称出现鼓包现象等。

此外，截至发稿，部分消费者反映虽收到召回通知，但售后服务无响应、处理流程繁琐、效率低下。

广东的陈女士表示：“从昨天开始联系客服，到现在还没得到有效处理，长时间不回应，处理流程繁琐，反复要求消费者提供各种复杂证明材料，非常无奈。”

文 | 李欣盈

编辑 | 非鱼

数据支持 | 胡怡

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